Мобильное приложение для магазина: как превратить смартфон клиента в собственный канал продаж

Покупатель давно привык делать покупки со смартфона.

Он сравнивает товары, читает отзывы, ищет акции, оформляет доставку и оплачивает покупки онлайн.

Поэтому для современного магазина мобильное приложение — это уже не просто дополнительная опция.

Это способ создать собственный цифровой магазин в смартфоне клиента.

Особенно это актуально для компаний, которые имеют интернет-магазин, офлайн-точки продаж или сеть.

Зачем магазину собственное мобильное приложение

Основное преимущество приложения — прямой контакт с покупателем.

Когда клиент устанавливает приложение, магазин получает дополнительный канал для:

• продаж;
• акций;
• программ лояльности;
• повторных покупок;
• персональных предложений;
• коммуникации;
• сбора отзывов.

В отличие от рекламы, которая требует постоянного бюджета, приложение остаётся в смартфоне клиента.

От каталога до покупки — за несколько действий

Мобильный магазин должен быть максимально простым.

Клиент открывает приложение, находит категорию, выбирает товар, добавляет его в корзину и оформляет заказ.

Но современное приложение может сделать этот путь ещё короче.

Например, система может показывать:

• рекомендованные товары;
• популярные позиции;
• товары, которые клиент покупал раньше;
• акционные предложения;
• персональные предложения.

В результате приложение становится не просто каталогом, а цифровым продавцом.

Какие магазины могут использовать мобильное приложение

Такое решение подходит для разных категорий бизнеса.

Например:

• магазины одежды;
• обуви и аксессуаров;
• косметики;
• парфюмерии;
• зоотоваров;
• детских товаров;
• товаров для дома;
• автозапчастей;
• специализированных магазинов.

QB Tools прямо позиционирует мобильное решение для магазинов с онлайн- и офлайн-точками продаж или сетей.

Доставка и самовывоз

Покупателю важно иметь выбор.

Он может захотеть:
получить товар курьером;
или
забрать его самостоятельно.

Поэтому мобильное приложение магазина должно поддерживать оба сценария.

QB Tools предусматривает автоматизацию доставки и самовывоза, онлайн-оплату, расчёт стоимости доставки, а также интеграцию с доставкой Новой почты.

Это позволяет сократить ручную работу менеджеров.

Модификаторы товаров

Не каждый товар имеет один вариант.

У клиента может быть выбор:

• цвета;
• размера;
• объёма;
• комплектации;
• дополнительных характеристик.

Мобильное приложение должно позволять показать эти параметры без сложного интерфейса.

Это особенно важно для fashion, косметики, товаров для дома и других категорий.

Лояльность, которая работает онлайн и офлайн

Одна из самых сильных функций для магазина — единая программа лояльности.

Клиент может получать бонусы во время покупки в офлайн-магазине и использовать их во время заказа через мобильное приложение.

Таким образом онлайн и офлайн перестают быть двумя разными бизнесами.

Они объединяются вокруг одного клиента.

QB Tools предусматривает единый бонусный счёт для магазина, сайта и мобильного приложения.

Push-уведомления вместо бесконечной рекламы

Представим магазин, который имеет 10 000 постоянных клиентов.

Чтобы снова привлечь их через рекламу, придётся тратить маркетинговый бюджет.

А мобильное приложение позволяет коммуницировать с аудиторией напрямую.

Например:
«Только сегодня -20%».
«Новая коллекция уже в продаже».
«Ваши бонусы скоро сгорят».
«До вашего заказа осталось добавить 200 грн для бесплатной доставки».

Такие сообщения могут стимулировать повторные продажи.

Автоматизация отзывов

После покупки клиент может получить предложение оставить отзыв.

Это позволяет магазину системно собирать информацию о качестве обслуживания и товаров.

А если негативный отзыв поступает непосредственно бизнесу, компания получает шанс отреагировать ещё до того, как проблема превратится в публичный негатив.

В QB Tools этот сценарий связан с сервисом QR BOSS.

Приложение как часть CRM и учёта

Ещё одно важное преимущество — мобильное приложение не должно существовать отдельно от системы управления бизнесом.

Каталог, заказы, клиенты, остатки, бонусы и аналитика должны быть синхронизированы.

QB Tools предусматривает работу с системой учёта, складом, каталогом, заказами и аналитикой продаж.

Это позволяет бизнесу видеть не только «сколько заказов сделали», а и более широкую картину.

Почему аренда может быть интереснее индивидуальной разработки

Создание мобильного приложения с нуля — это отдельный IT-проект.

Нужны дизайн, программирование, тестирование, публикация, серверная инфраструктура, обновления и поддержка.

Для многих магазинов такая модель является чрезмерно дорогой.

Готовое приложение позволяет использовать уже созданную платформу.

На странице «Мобильное приложение для вашего магазина» QB Tools предлагает формат аренды мобильного приложения для заказов и лояльности.

Бизнес платит за готовый инструмент, а не финансирует весь процесс его создания с нуля.

Что меняется для бизнеса после запуска

Магазин получает:
собственный мобильный канал продаж;
прямую коммуникацию с клиентами;
систему лояльности;
онлайн-заказы;
доставку и самовывоз;
онлайн-оплату;
сбор отзывов;
аналитику.

А главное — возможность строить долгосрочные отношения с клиентами.

Будущее магазина — не только в торговом зале

Офлайн-магазин никуда не исчезает.

Напротив, он может стать частью омниканальной модели.

Клиент увидел товар в магазине.
Просмотрел его в приложении.
Заказал онлайн.
Забрал самовывозом.
Получил бонусы.
В следующий раз получил персональное предложение.

Именно так цифровые инструменты превращают отдельные продажи в систему.

Если вы хотите запустить собственный цифровой канал продаж без многолетней разработки, посмотрите решение QB Tools для мобильного приложения магазина.

Готовое мобильное приложение может стать следующим шагом в цифровизации вашего магазина.