Мобільний додаток для магазину: як перетворити смартфон клієнта на власний канал продажів

Покупець давно звик робити покупки зі смартфона.

Він порівнює товари, читає відгуки, шукає акції, оформлює доставку та оплачує покупки онлайн.

Тому для сучасного магазину мобільний додаток — це вже не просто додаткова опція.

Це спосіб створити власний цифровий магазин у смартфоні клієнта.

Особливо це актуально для компаній, які мають інтернет-магазин, офлайн-точки продажу або мережу.

Навіщо магазину власний мобільний додаток

Основна перевага застосунку — прямий контакт із покупцем.

Коли клієнт встановлює застосунок, магазин отримує додатковий канал для:

• продажів;

• акцій;

• програм лояльності;

• повторних покупок;

• персональних пропозицій;

• комунікації;

• збору відгуків.

На відміну від реклами, яка потребує постійного бюджету, застосунок залишається у смартфоні клієнта.

Від каталогу до покупки — за кілька дій

Мобільний магазин повинен бути максимально простим.

Клієнт відкриває застосунок, знаходить категорію, обирає товар, додає його в кошик і оформлює замовлення.

Але сучасний застосунок може зробити цей шлях ще коротшим.

Наприклад, система може показувати:

• рекомендовані товари;

• популярні позиції;

• товари, які клієнт купував раніше;

• акційні пропозиції;

• персональні пропозиції.

У результаті застосунок стає не просто каталогом, а цифровим продавцем.

Які магазини можуть використовувати мобільний додаток

Таке рішення підходить для різних категорій бізнесу.

Наприклад:

• магазини одягу;

• взуття та аксесуарів;

• косметики;

• парфумерії;

• зоотоварів;

• дитячих товарів;

• товарів для дому;

• автозапчастин;

• спеціалізованих магазинів.

QB Tools прямо позиціонує мобільне рішення для магазинів з онлайн- та офлайн-точками продажу або мереж.

Доставка та самовивіз

Покупцеві важливо мати вибір.

Він може захотіти:

отримати товар кур'єром;

або

забрати його самостійно.

Тому мобільний додаток магазину повинен підтримувати обидва сценарії.

QB Tools передбачає автоматизацію доставки та самовивозу, онлайн-оплату, розрахунок вартості доставки, а також інтеграцію з доставкою Нової пошти.

Це дозволяє скоротити ручну роботу менеджерів.

Модифікатори товарів

Не кожен товар має один варіант.

У клієнта може бути вибір:

• кольору;

• розміру;

• об'єму;

• комплектації;

• додаткових характеристик.

Мобільний додаток повинен дозволяти показати ці параметри без складного інтерфейсу.

Це особливо важливо для fashion, косметики, товарів для дому та інших категорій.

Лояльність, яка працює онлайн та офлайн

Одна з найсильніших функцій для магазину — єдина програма лояльності.

Клієнт може отримувати бонуси під час покупки в офлайн-магазині та використовувати їх під час замовлення через мобільний додаток.

Таким чином онлайн та офлайн перестають бути двома різними бізнесами.

Вони об'єднуються навколо одного клієнта.

QB Tools передбачає єдиний бонусний рахунок для магазину, сайту та мобільного додатка.

Push-повідомлення замість нескінченної реклами

Уявімо магазин, який має 10 000 постійних клієнтів.

Щоб знову залучити їх через рекламу, доведеться витрачати маркетинговий бюджет.

А мобільний додаток дозволяє комунікувати з аудиторією напряму.

Наприклад:

«Тільки сьогодні -20%».

«Нова колекція вже в продажу».

«Ваші бонуси скоро згорять».

«До вашого замовлення залишилося додати 200 грн для безкоштовної доставки».

Такі повідомлення можуть стимулювати повторні продажі.

Автоматизація відгуків

Після покупки клієнт може отримати пропозицію залишити відгук.

Це дозволяє магазину системно збирати інформацію про якість обслуговування та товарів.

А якщо негативний відгук надходить безпосередньо бізнесу, компанія отримує шанс відреагувати ще до того, як проблема перетвориться на публічний негатив.

У QB Tools цей сценарій пов'язаний із сервісом QR BOSS.

Додаток як частина CRM та обліку

Ще одна важлива перевага — мобільний застосунок не повинен існувати окремо від системи управління бізнесом.

Каталог, замовлення, клієнти, залишки, бонуси та аналітика повинні бути синхронізовані.

QB Tools передбачає роботу із системою обліку, складом, каталогом, замовленнями та аналітикою продажів.

Це дозволяє бізнесу бачити не тільки «скільки замовлень зробили», а й ширшу картину.

Чому оренда може бути цікавішою за індивідуальну розробку

Створення мобільного застосунку з нуля — це окремий IT-проєкт.

Потрібні дизайн, програмування, тестування, публікація, серверна інфраструктура, оновлення та підтримка.

Для багатьох магазинів така модель є надмірно дорогою.

Готовий застосунок дозволяє використовувати вже створену платформу.

На сторінці «Мобільний додаток для вашого магазину» QB Tools пропонує формат оренди мобільного додатка для замовлень і лояльності.

Бізнес платить за готовий інструмент, а не фінансує весь процес його створення з нуля.

Що змінюється для бізнесу після запуску

Магазин отримує:

власний мобільний канал продажів;

пряму комунікацію з клієнтами;

систему лояльності;

онлайн-замовлення;

доставку та самовивіз;

онлайн-оплату;

збір відгуків;

аналітику.

А головне — можливість будувати довгострокові відносини з клієнтами.

Майбутнє магазину — не тільки в торговому залі

Офлайн-магазин нікуди не зникає.

Навпаки, він може стати частиною омніканальної моделі.

Клієнт побачив товар у магазині.

Переглянув його в застосунку.

Замовив онлайн.

Забрав самовивозом.

Отримав бонуси.

Наступного разу отримав персональну пропозицію.

Саме так цифрові інструменти перетворюють окремі продажі на систему.

Якщо ви хочете запустити власний цифровий канал продажів без багаторічної розробки, перегляньте рішення QB Tools для мобільного додатка магазину.

Готовий мобільний додаток може стати наступним кроком у цифровізації вашого магазину.