Внедрение чат-ботов в HoReCa: кейсы успеха

Сфера гостеприимства активно внедряет цифровые инструменты для улучшения клиентского опыта. Одним из таких решений стали чат-боты, которые революционизируют обслуживание гостей в HoReCa. От автоматизации бронирования до персонализированных рекомендаций — эти технологии доказали свою эффективность в реальных примерах.

1. Автоматизация бронирования

Многие отели и рестораны используют чат-ботов для быстрой и удобной коммуникации с клиентами. Например, сеть отелей Marriott International внедрила чат-ботов для бронирования номеров через мессенджеры. Благодаря этому среднее время обработки запроса сократилось на 40%, что повысило удовлетворенность клиентов.

2. Поддержка 24/7

Чат-боты обеспечивают круглосуточную поддержку гостей. В кейсе Hilton Hotels использование бота "Connie" на базе AI позволило отвечать на популярные вопросы гостей в любое время суток. Согласно данным Statista, это увеличило количество положительных отзывов на 25%.

3. Персонализация услуг

Рестораны используют чат-ботов для рекомендаций блюд на основе предпочтений клиентов. Например, сеть Domino's Pizza интегрировала бота для приема заказов. Система запоминает предыдущие выборы клиентов, что создает более персонализированный опыт. По словам руководства компании, это привело к росту повторных заказов на 18%.

4. Интерактивная коммуникация

На конференции HoReCa IT Forum 2024 отметили, что чат-боты становятся важным каналом взаимодействия с клиентами в соцсетях. Например, платформа OpenTable использует боты для управления бронированием в ресторанах, что значительно снижает нагрузку на персонал.

5. Доступность на разных языках

Многоязычные боты стали ключевыми для международных брендов. В отелях AccorHotels чат-боты предоставляют информацию на 12 языках, что позволяет обслуживать клиентов из разных стран без языкового барьера.

Результаты и выводы

Чат-боты не только оптимизируют процессы, но и экономят ресурсы. Согласно исследованию Deloitte, автоматизация коммуникаций может снизить затраты на персонал до 30%, оставляя больше времени для решения сложных задач.

Интеграция чат-ботов — это шаг навстречу современному потребителю. Они обеспечивают скорость, удобство и персонализацию, которые становятся стандартом в HoReCa. Бизнесу, стремящемуся оставаться конкурентоспособным, следует рассматривать эти инновации как необходимую часть своей стратегии.

Сделайте шаг в будущее уже сегодня, заказав мобильное приложение для HoReCa в компании QB Tools. Это идеальное решение для вашего ресторана, демократичного кафе, суши-бара или пиццерии для организации доставки блюд и работы системы лояльности для гостей. Переходите по ссылке https://qbtools.com.ua и заказывайте своё приложение.