Почему бизнесу уже недостаточно просто быть в социальных сетях

Социальные сети остаются важным каналом коммуникации с клиентами.

Компании используют Instagram, Facebook, TikTok и другие платформы для рекламы, публикации контента и привлечения новой аудитории.

Однако для полноценных онлайн-продаж одной страницы в социальной сети часто недостаточно.

Бизнесу необходимо одновременно решать несколько задач:

• показывать ассортимент;

• принимать заказы;

• получать оплату;

• организовывать доставку;

• вести клиентскую базу;

• запускать акции;

• возвращать покупателей;

• анализировать продажи.

Когда все эти процессы происходят вручную, бизнес быстро сталкивается с ограничениями.

Заказы могут поступать одновременно через телефон, мессенджеры, социальные сети и сторонние сервисы.

Сотрудникам приходится переносить информацию между разными системами.

Клиенты могут долго ждать ответа.

А компания теряет ценные данные, которые могли бы помочь увеличить повторные продажи.

Именно поэтому собственный сайт и мобильное приложение могут стать основой для системных онлайн-продаж.

Первый уровень: сайт для приема заказов

Сайт — это базовый цифровой канал, с которого часто начинается онлайн-продажа.

Клиент может перейти на сайт из:

• Google;

• рекламной кампании;

• социальных сетей;

• QR-кода;

• email-рассылки;

• рекомендации знакомых.

На сайте он получает всю необходимую информацию в одном месте.

Для ресторана это может быть:

• меню;

• фотографии блюд;

• условия доставки;

• зона доставки;

• самовывоз;

• акции;

• программа лояльности.

Для магазина:

• каталог товаров;

• категории;

• карточки товаров;

• цены;

• способы оплаты;

• доставка;

• персональные предложения.

Главное преимущество собственного сайта заключается в том, что бизнес контролирует клиентский путь.

Компания не зависит исключительно от сторонних платформ и может формировать собственный канал продаж.

QB Tools предлагает готовые решения для магазинов:

https://qbtools.com.ua/ru/e-commerce

Отдельно можно запустить готовый сайт для онлайн-продаж:

https://qbtools.com.ua/ru/e-commerce/web-site

Такой сайт может использоваться для приема заказов, доставки, самовывоза и других процессов электронной коммерции.

Второй уровень: мобильное приложение для постоянных клиентов

Сайт отлично подходит для первого контакта с клиентом.

Но мобильное приложение может стать основным инструментом для повторных покупок.

Клиенту уже не нужно каждый раз искать бренд в поисковой системе.

Он просто открывает приложение.

Это особенно важно для бизнесов с регулярными заказами:

• ресторанов;

• пиццерий;

• суши-баров;

• кофеен;

• продуктовых магазинов;

• магазинов с регулярной доставкой.

Мобильное приложение может стать центром программы лояльности.

Клиент может получать:

• бонусы;

• персональные скидки;

• специальные предложения;

• уведомления о новинках;

• акции для постоянных покупателей.

Именно поэтому приложение — это не просто дополнительная версия сайта.

Это прямой канал коммуникации между брендом и клиентом.

Готовое мобильное приложение для магазина от QB Tools:

https://qbtools.com.ua/ru/e-commerce/mobile

Для ресторанов, кафе, пиццерий и суши-баров доступно отдельное решение:

https://qbtools.com.ua/ru/horeca/mobile

Третий уровень: автоматизация внутренних процессов

Онлайн-продажи — это не только красивый сайт или мобильное приложение.

За каждым заказом стоит целая цепочка операций.

Необходимо:

• получить заказ;

• передать его сотрудникам;

• подтвердить оплату;

• сформировать заказ;

• организовать доставку;

• уведомить клиента;

• сохранить информацию о покупке.

Если все эти процессы выполняются вручную, увеличивается риск ошибок.

Именно поэтому цифровые решения должны работать вместе.

QB Tools предлагает не только сайты и мобильные приложения, но и дополнительные инструменты для автоматизации бизнеса:

https://qbtools.com.ua/ru

Среди них — CRM-система, решения для сотрудников, инструменты для курьеров, QR-решения и другие технологии для работы с клиентами и заказами.

Как работает цифровая система для ресторана?

Представим типичный сценарий.

Клиент заходит на сайт ресторана.

Он выбирает блюда, указывает адрес и оформляет заказ.

Информация поступает в систему.

Далее ресторан может:

• принять заказ;

• передать его на кухню;

• организовать доставку;

• сообщить клиенту о статусе;

• сохранить информацию о покупке.

В следующий раз клиент может воспользоваться мобильным приложением.

Его заказ уже можно повторить быстрее.

А бизнес получает возможность использовать программу лояльности и напрямую взаимодействовать с клиентом.

Для комплексной автоматизации ресторана можно использовать решения QB Tools для HoReCa:

https://qbtools.com.ua/ru/horeca

В экосистему входят сайт, мобильное приложение, онлайн-меню, CRM, решения для курьеров и сотрудников и другие инструменты.

Как работает цифровая система для магазина?

Для интернет-магазина логика похожа.

Клиент:

• находит товар;

• добавляет его в корзину;

• оформляет заказ;

• выбирает способ оплаты;

• выбирает доставку или самовывоз.

Далее бизнес может использовать мобильное приложение для коммуникации с постоянными клиентами.

Например:

• сообщить о новой коллекции;

• предложить персональную скидку;

• напомнить о незавершенном заказе;

• сообщить об акции;

• предложить повторную покупку.

Именно такая система помогает превратить разового покупателя в постоянного клиента.

Почему готовая платформа может быть лучше для запуска?

Не каждая компания имеет собственный IT-отдел.

И даже если в бизнесе есть программисты, это не означает, что они должны создавать всю цифровую систему с нуля.

Разработка собственного сайта и мобильного приложения может отвлекать компанию от основной деятельности.

Необходимо тратить время на:

• поиск специалистов;

• постановку задач;

• контроль разработки;

• тестирование;

• техническую поддержку;

• дальнейшее обновление продукта.

Готовое решение позволяет сосредоточиться на бизнесе.

Технологическая платформа уже создана.

Ее можно адаптировать под конкретную компанию и использовать по модели аренды.

Именно такой подход предлагает QB Tools.

Компания развивает готовые решения для различных сфер бизнеса, включая HoReCa, магазины, дистрибьюторов и компании, работающие с доставкой.

Сайт + приложение + CRM: как создать собственную экосистему продаж

Для бизнеса важно не просто подключить отдельные технологии.

Необходимо, чтобы они работали вместе.

Оптимальная цифровая экосистема может выглядеть так.

1. Сайт

Привлекает новых клиентов и принимает онлайн-заказы.

Готовое решение для магазина:

https://qbtools.com.ua/ru/e-commerce/web-site

2. Мобильное приложение

Работает с постоянными клиентами и повторными покупками.

Готовое решение:

https://qbtools.com.ua/ru/e-commerce/mobile

3. CRM

Помогает сохранять и анализировать информацию о клиентах и заказах.

4. Программа лояльности

Мотивирует клиентов возвращаться и совершать повторные покупки.

5. Push-уведомления

Позволяют взаимодействовать с аудиторией без необходимости постоянно покупать рекламу.

6. Система доставки

Помогает координировать выполнение заказов и работу курьеров.

Это уже не просто сайт и не просто мобильное приложение.

Это полноценная цифровая инфраструктура бизнеса.

Обязательно ли запускать всё сразу?

Нет.

Одно из преимуществ готовых решений — возможность двигаться постепенно.

Например, бизнес может начать с сайта.

После формирования клиентской базы запустить мобильное приложение.

Затем добавить программу лояльности.

Далее — CRM, интеграции и другие инструменты.

Такой подход позволяет развивать цифровую систему в соответствии с реальными потребностями бизнеса.

Не нужно сразу создавать сложную IT-инфраструктуру, если компания еще не готова ее использовать.

Можно начать с основной задачи — запуска онлайн-продаж.

После этого постепенно расширять функционал.

QB Tools: готовые цифровые решения для развития бизнеса

QB Tools — это набор инструментов для автоматизации бизнеса, управления, увеличения продаж, маркетинга и коммуникации с клиентами.

На сайте представлены готовые решения для различных направлений:

https://qbtools.com.ua/ru

Для магазинов доступна отдельная экосистема:

https://qbtools.com.ua/ru/e-commerce

Для HoReCa:

https://qbtools.com.ua/ru/horeca

Компания предлагает сайты, мобильные приложения, CRM, QR-решения, инструменты для сотрудников, решения для доставки и другие цифровые продукты.

Главная идея заключается в том, чтобы бизнес мог получить готовое технологическое решение без необходимости создавать всю инфраструктуру с нуля.

Аренда сайта и мобильного приложения позволяет:

• быстрее запустить онлайн-продажи;

• уменьшить стартовые расходы;

• получить готовую технологическую основу;

• развивать собственный канал продаж;

• работать с клиентской базой;

• увеличивать количество повторных заказов;

• постепенно масштабировать цифровую инфраструктуру.

Для ресторана это может быть сайт доставки и мобильное приложение.

Для магазина — интернет-магазин и брендированное приложение.

Для сети — комплексная система с CRM, программой лояльности и интеграциями.

Вывод

В современном бизнесе вопрос уже не заключается в том, нужна ли компании цифровизация.

Главный вопрос — как реализовать ее быстро, эффективно и без чрезмерных затрат.

Собственный сайт и мобильное приложение могут стать фундаментом для онлайн-продаж, повторных покупок и прямой коммуникации с клиентами.

А модель аренды позволяет получить такие инструменты без необходимости создавать всю систему с нуля.

QB Tools предоставляет готовые цифровые решения для бизнеса, которые можно адаптировать под конкретный бренд, подключать постепенно и использовать как основу для развития онлайн-продаж и автоматизации.

Узнать больше о готовых решениях можно на сайте:

https://qbtools.com.ua/ru