Впровадження чат-ботів у HoReCa: кейси успіху

Сфера гостинності активно інтегрує цифрові інструменти для покращення клієнтського досвіду. Одним із таких рішень стали чат-боти, які революціонізують обслуговування гостей у HoReCa. Від автоматизації бронювання до персоналізованих рекомендацій — ці технології довели свою ефективність у реальних кейсах.

1. Автоматизація бронювання

Багато готелів і ресторанів використовують чат-ботів для швидкої та зручної взаємодії з клієнтами. Наприклад, у мережі готелів Marriott International чат-боти стали основним інструментом для бронювання номерів через месенджери. Завдяки цьому середній час обробки запиту скоротився на 40%, що підвищило задоволеність клієнтів.

2. Підтримка в режимі 24/7

Чат-боти забезпечують постійну підтримку гостей. У кейсі Hilton Hotels, використання бота "Connie", розробленого на базі AI, дозволило відповідати на поширені запитання гостей у будь-який час доби. Згідно з даними дослідження Statista, це збільшило кількість позитивних відгуків на 25%.

3. Персоналізація послуг

Ресторани застосовують чат-боти для рекомендації страв залежно від вподобань клієнтів. Наприклад, мережа закладів швидкого харчування Domino's Pizza інтегрувала бота для прийому замовлень. Система запам’ятовує попередні вибори клієнтів, що створює більш персоналізований досвід. За словами керівництва компанії, це призвело до зростання повторних замовлень на 18%.

4. Інтерактивна комунікація

На конференції HoReCa IT Forum 2024 відзначалося, що чат-боти стають важливим каналом взаємодії з клієнтами у соцмережах. Наприклад, платформа OpenTable використовує боти для управління бронюванням у ресторанах, що значно знижує навантаження на персонал.

5. Мовна доступність

Багатомовні боти стали ключовими для міжнародних брендів. У готелях AccorHotels чат-боти надають інформацію 12 мовами, що дозволяє обслуговувати клієнтів із різних країн без мовного бар’єру.

Результати та висновки

Чат-боти не лише оптимізують процеси, але й економлять ресурси. Згідно з дослідженням Deloitte, автоматизація комунікацій може знизити витрати на персонал до 30%, залишаючи більше часу для вирішення складних завдань.

Інтеграція чат-ботів — це крок назустріч сучасному споживачу. Вони забезпечують швидкість, зручність і персоналізацію, які стають стандартом у HoReCa. Бізнесам, які прагнуть залишатися конкурентоспроможними, варто розглянути ці інновації як необхідну складову своєї стратегії.

Стати на крок ближче до майбутнього можливо вже сьогодні, замовивши мобільний додаток для HoReCa в компанії QB Tools. Це ідеальне рішення для вашого ресторану, демократичного кафе, суші-бару або піцерії для організації доставки страв з закладу та роботи системи лояльності для гостей. Переходьте за посиланням https://qbtools.com.ua та замовляйте свій додаток.