Мобільний додаток для ресторану: як власний застосунок допомагає збільшувати повторні замовлення

Ще кілька років тому мобільний додаток для ресторану, піцерії або суші-бару сприймався переважно як дорогий іміджевий проєкт. Його могли собі дозволити великі мережі з великими бюджетами на IT-розробку.

Сьогодні ситуація змінилася.

Для сучасного закладу мобільний застосунок — це насамперед власний канал продажів, комунікації та лояльності. Через нього клієнт може переглянути меню, оформити доставку або самовивіз, оплатити замовлення, використати бонуси та повернутися за наступною покупкою.

А головне — ресторан отримує прямий цифровий контакт із клієнтом, не залежачи повністю від сторонніх маркетплейсів і агрегаторів.

Саме тому мобільний додаток для суші-бару, піцерії чи ресторану стає не просто технологічним доповненням, а частиною бізнес-моделі.

Чому клієнти хочуть замовляти через мобільний додаток

Поведінка споживачів поступово змінюється. Якщо раніше людині було нормально телефонувати до ресторану, диктувати адресу та чекати підтвердження, то сьогодні очікування значно простіші:

відкрив → обрав → замовив → оплатив.

Чим менше дій потрібно зробити клієнту, тим нижчий ризик, що він передумає або піде до конкурента.

Мобільний застосунок дозволяє зібрати весь шлях клієнта в одному цифровому середовищі:

• каталог та меню;

• фотографії страв;

• модифікатори товарів;

• рекомендовані позиції;

• доставка;

• самовивіз;

• онлайн-оплата;

• бонуси;

• акції;

• історія замовлень;

• повторне замовлення;

• персональні повідомлення.

Для ресторанного бізнесу це особливо важливо, адже значна частина замовлень повторюється.

Клієнт уже знає, що він хоче замовити. Йому не потрібен довгий процес вибору. Йому потрібен максимально короткий шлях до повторної покупки.

Власний додаток — це не просто меню в смартфоні

Помилково сприймати ресторанний застосунок як електронне меню.

Сучасний мобільний додаток може бути повноцінним каналом продажів.

На сторінці мобільного додатка для суші-бару, піцерії та ресторану QB Tools передбачає рішення для прийому замовлень на доставку та самовивіз, систему лояльності та можливість інтеграції з POS-системою.

Тобто клієнт взаємодіє не просто з красивим інтерфейсом. Він отримує функціональний цифровий інструмент для замовлення.

А бізнес — автоматизований канал продажів.

Найважливіша функція — повторні продажі

У ресторанному бізнесі вигідно не лише залучити нового клієнта.

Набагато цікавіше зробити так, щоб людина повернулася.

Саме тут мобільний застосунок має величезну перевагу.

Після першого замовлення клієнт уже може мати:

• профіль;

• історію покупок;

• бонусний баланс;

• збережену адресу;

• улюблені позиції;

• персональні пропозиції.

Наступного разу йому не потрібно починати шлях з нуля.

Наприклад, замість пошуку ресторану в Google або сторонньому сервісі клієнт відкриває знайомий застосунок і повторює замовлення.

Це створює звичку.

А звичка — один із найцінніших активів ресторанного бренду.

Програма лояльності без пластикових карток

Система лояльності давно перестала бути просто бонусною карткою.

У мобільному додатку вона може працювати значно цікавіше.

Клієнт бачить свій баланс безпосередньо у застосунку, використовує бонуси під час замовлення та отримує нові бонуси після покупки.

Так формується замкнений цикл:

замовлення → бонуси → наступне замовлення → нові бонуси.

Для ресторану це означає можливість стимулювати повторні покупки без постійного залучення клієнта дорогою рекламою.

Push-повідомлення як прямий канал комунікації

Соціальні мережі та реклама залежать від алгоритмів платформ.

Власний мобільний додаток дає бізнесу інший інструмент — прямі повідомлення клієнтам.

Наприклад:

«Сьогодні -20% на піцу».

«Вам нараховано 150 бонусів».

«Ваш улюблений сет знову доступний».

«Безкоштовна доставка до 18:00».

Такі повідомлення можуть стимулювати продажі саме тоді, коли бізнесу потрібно збільшити навантаження.

Наприклад, у непікові години.

Доставка та самовивіз в одному цифровому середовищі

Для ресторану важливо не просто прийняти замовлення, а правильно організувати його виконання.

Мобільний застосунок може працювати разом із внутрішньою системою бізнесу.

Клієнт оформлює замовлення, а персонал отримує необхідну інформацію для його обробки.

Для доставки можна автоматизувати адресу, розрахунок вартості доставки, вибір способу отримання та інші етапи оформлення.

Це скорочує кількість ручної роботи та зменшує ймовірність помилок.

Чому не обов'язково розробляти додаток з нуля

Класична розробка мобільного застосунку може вимагати значного бюджету, часу на проєктування, програмування, тестування та подальшу підтримку.

Для невеликого ресторану або локальної мережі це не завжди економічно виправдано.

Саме тому формат готового рішення в оренду стає цікавим альтернативним варіантом.

QB Tools пропонує готовий мобільний додаток для суші-бару, піцерії та ресторану, який можна адаптувати під бренд закладу.

Тобто бізнес не повинен фінансувати створення всієї технологічної платформи з нуля.

Він отримує готовий інструмент і може використовувати його як власний цифровий канал продажів.

Додаток має працювати разом із бізнесом, а не окремо від нього

Найкращий результат дає не сам застосунок, а його інтеграція з іншими процесами ресторану.

Меню, замовлення, бонуси, доставка, відгуки та внутрішня робота персоналу повинні бути пов'язані між собою.

Саме тому важливими стають інтеграції з POS-системами та іншими інструментами автоматизації.

QB Tools передбачає можливість синхронізації меню, замовлень та оплат із POS-системами, а також передачу замовлень персоналу.

Мобільний додаток — інструмент розвитку бренду

Коли клієнт встановлює застосунок ресторану, бренд отримує місце на його смартфоні.

Це принципово відрізняється від ситуації, коли клієнт просто знає назву ресторану або підписаний на його сторінку в соціальній мережі.

Іконка застосунку постійно залишається перед очима.

А можливість замовити в один-два кліки створює додаткову причину повернутися.

Чому варто запускати мобільний додаток уже зараз

Ринок доставки стає дедалі більш цифровим. Клієнти звикають до швидкого оформлення замовлень, онлайн-оплати, персональних пропозицій та програм лояльності.

Тому питання для ресторану поступово змінюється.

Не «чи потрібен нам мобільний додаток?», а:

«Який канал продажів ми хочемо контролювати самостійно?»

Готовий мобільний додаток QB Tools дозволяє отримати такий канал без необхідності будувати складну IT-систему з нуля.

Якщо ваш бізнес — ресторан, піцерія, суші-бар, кафе або мережа закладів, ознайомтеся з рішенням «Мобільний додаток для суші-бару, піцерії та ресторану» та дізнайтеся, як перетворити смартфон клієнта на ще один канал продажів.