Блог
Про нас
Instagram QB Tools
Увійти
Як цифрові канали продажів змінюють HoReCa
Ресторанний бізнес давно перестав обмежуватися залом, телефоном і сторінкою в соціальних мережах. Сьогодні клієнт очікує, що зможе ознайомитися з меню, зробити замовлення, обрати спосіб доставки або самовивозу, скористатися бонусами та повторити попереднє замовлення максимально швидко.
Саме тому для закладів HoReCa дедалі важливішими стають власні цифрові канали продажів. Найчастіше бізнес розглядає два основні інструменти:
сайт для ресторану, кафе, піцерії або суші-бару;
мобільний застосунок для iOS та Android.
Обидва рішення можуть працювати окремо. Проте в багатьох випадках найкращий результат дає їх поєднання в єдину систему.
Для бізнесу важливо не просто «мати сайт» або «запустити застосунок». Головне — отримати інструмент, який допомагає приймати замовлення, формувати базу клієнтів, запускати програми лояльності та повертати покупців без постійної залежності від сторонніх платформ.
Саме за таким принципом побудовані готові рішення QB Tools для HoReCa.
Сайт для ресторану: універсальна точка входу для нових клієнтів
Сайт залишається одним із найважливіших цифрових активів ресторанного бізнесу. На відміну від сторінки в соціальній мережі, сайт належить бізнесу та може повноцінно працювати як канал прийому замовлень.
Потенційний клієнт може знайти ресторан у Google, перейти на сайт і одразу:
переглянути меню;
ознайомитися з акціями;
оформити доставку;
обрати самовивіз;
переглянути умови доставки;
скористатися програмою лояльності;
оплатити замовлення онлайн.
Це особливо важливо для бізнесу, який хоче зменшити залежність від агрегаторів і поступово розвивати власну клієнтську базу.
Чому власний сайт вигідний ресторану
Коли замовлення надходять через сторонню платформу, бізнес часто має обмежений доступ до інформації про клієнта. Натомість власний сайт дозволяє будувати довгострокову комунікацію з аудиторією.
Ресторан може аналізувати:
які страви замовляють найчастіше;
як часто клієнти повертаються;
які акції працюють краще;
у які дні та години зростає попит;
які товари найчастіше купують разом.
[У цьому місці на сайті можна органічно розмістити посилання на продукт «Сайт для суші-бару, піцерії та ресторану».]
Рішення QB Tools дозволяє запустити сайт для прийому замовлень на доставку та самовивіз, адаптувати його під фірмовий стиль закладу та інтегрувати з іншими цифровими інструментами бізнесу.
Мобільний застосунок: інструмент для повторних замовлень
Сайт чудово працює для залучення нових клієнтів. Проте мобільний застосунок має важливу перевагу — він дозволяє залишатися поруч із клієнтом після першого замовлення.
Після встановлення застосунку клієнт може:
швидше оформлювати повторні замовлення;
отримувати push-повідомлення;
накопичувати бонуси;
отримувати персональні пропозиції;
користуватися спеціальними акціями;
бачити історію замовлень;
швидше повторювати популярні позиції.
Для ресторанного бізнесу це особливо важливо, адже значна частина продажів формується саме за рахунок повторних замовлень.
Клієнт, який вже встановив застосунок, не повинен щоразу шукати ресторан у Google, згадувати адресу сайту або відкривати сторонній сервіс. Потрібно лише відкрити застосунок і зробити замовлення.
Чому готовий мобільний застосунок може бути вигіднішим за індивідуальну розробку
Класична розробка мобільного застосунку може тривати місяцями. Бізнесу потрібно сформувати технічне завдання, знайти команду, розробити дизайн, створити програмну частину, протестувати продукт, підготувати публікацію в App Store та Google Play.
Для невеликого ресторану або мережі це може бути значною інвестицією.
Але сьогодні існує інший підхід — оренда готового мобільного застосунку за підпискою.
QB Tools надає готовий мобільний застосунок для ресторанів, піцерій і суші-барів в оренду. Рішення можна адаптувати під бренд закладу, а сам застосунок використовувати для доставки, самовивозу, програми лояльності та взаємодії з клієнтами.
Перевага моделі оренди полягає в тому, що бізнес не повинен одразу інвестувати значну суму в розробку власного продукту.
Замість цього компанія отримує:
готову технологічну платформу;
регулярні оновлення;
технічну підтримку;
можливість інтеграцій;
брендований інтерфейс;
функціональне рішення для роботи з клієнтами.
Сайт і застосунок: чому разом вони працюють краще
Сайт і мобільний застосунок не обов’язково повинні конкурувати між собою.
Навпаки, вони виконують різні функції.
Сайт найкраще працює для:
залучення нових клієнтів із Google;
SEO-просування;
рекламних кампаній;
клієнтів, які ще не знайомі з брендом;
швидкого оформлення першого замовлення.
Мобільний застосунок ефективний для:
повторних покупок;
програм лояльності;
push-комунікації;
персональних пропозицій;
формування звички замовляти саме у вашому закладі.
Наприклад, новий клієнт може знайти ресторан через пошукову систему та зробити перше замовлення на сайті. Після цього бізнес може запропонувати встановити мобільний застосунок і отримати бонус.
Так формується цифрова воронка:
Google → сайт → перше замовлення → мобільний застосунок → програма лояльності → повторні покупки.
Оренда готових цифрових рішень: новий підхід до розвитку HoReCa
Для ресторану важливо швидко тестувати нові канали продажів. Бізнес не завжди може дозволити собі чекати рік на розробку складної цифрової системи.
Саме тому модель підписки стає практичним рішенням для малого та середнього бізнесу.
QB Tools пропонує не просто окремий сайт або застосунок, а комплексну екосистему для автоматизації бізнесу. Залежно від завдань закладу можна використовувати:
мобільний застосунок;
сайт для замовлень;
онлайн-меню;
онлайн-виклик офіціанта;
QR-рішення;
CRM-систему;
застосунок для кур’єрів;
застосунок для співробітників;
інтеграції з POS-системами, зокрема Poster, Syrve, R-Keeper та іншими системами.
Це дозволяє поступово розвивати цифрову інфраструктуру без необхідності створювати кожен інструмент з нуля.
Що обрати ресторану?
Універсальної відповіді немає.
Якщо головне завдання — залучення нових клієнтів, варто почати із сайту.
Якщо ресторан уже має стабільну базу клієнтів і хоче збільшити кількість повторних замовлень, ефективним інструментом стане мобільний застосунок.
Для мережі або франшизи найбільш логічним рішенням може бути комплекс: сайт + мобільний застосунок + програма лояльності + CRM та інтеграції.
Головне — не розглядати сайт і застосунок як просто «візитку» або додатковий канал. У сучасному HoReCa це повноцінні інструменти продажів і взаємодії з клієнтами.
QB Tools допомагає ресторанам, кафе, піцеріям і суші-барам запускати готові цифрові рішення за моделлю оренди та підписки — без необхідності створювати всю технологічну інфраструктуру з нуля.
Чат підтримки
