Мобільний застосунок для магазину: як збільшити повторні продажі та лояльність клієнтів

Залучити нового покупця — лише частина роботи. Щоб бізнес стабільно зростав, важливо мотивувати клієнтів повертатися, робити повторні замовлення та рекомендувати магазин іншим.

Одним із цифрових інструментів для цього є власний мобільний застосунок. Він створює додатковий канал продажів, спрощує оформлення замовлень і допомагає підтримувати комунікацію з аудиторією.

Чому повторні продажі важливі для магазину?

Клієнт, який уже знайомий із магазином і позитивно оцінює свій досвід, може бути більш схильним до повторної покупки. Водночас навіть задоволений покупець не завжди повертається: він може забути про бренд, обрати конкурента або зіткнутися з незручним процесом оформлення замовлення.

Тому бізнесу важливо не лише пропонувати якісні товари, а й робити повторну покупку простою та зрозумілою.

Мобільний застосунок може допомогти завдяки таким можливостям:

• зручному каталогу товарів;
• швидкому оформленню замовлень;
• доступу до інформації про акції та спеціальні пропозиції;
• використанню бонусів, знижок і кешбеку, якщо це передбачено програмою лояльності;
• push-сповіщенням про важливі пропозиції та оновлення;
• зручному доступу до інформації про замовлення.

Набір доступних функцій залежить від реалізації застосунку та підключених сервісів.

Як мобільний застосунок впливає на клієнтський досвід?

1. Спрощує оформлення замовлення

Якщо клієнту зручно переглядати каталог, обирати товари й оформлювати покупку, у нього менше причин відкладати замовлення.

Застосунок може допомогти скоротити кількість зайвих дій і зробити процес купівлі зрозумілішим. Для магазинів із регулярними покупками особливо важливі швидкий пошук товарів і зручне повторне замовлення.

2. Допомагає працювати з програмою лояльності

Бонуси, кешбек і персональні знижки можуть мотивувати покупців повертатися. Проте сама наявність програми лояльності не гарантує результату: правила мають бути зрозумілими, а винагорода — актуальною для клієнта.

Інтеграція програми лояльності із сайтом або мобільним застосунком допомагає об’єднати різні канали взаємодії з покупцем. Наприклад, клієнт може користуватися бонусами під час замовлення, якщо така функція передбачена рішенням.

3. Створює додатковий канал комунікації

Push-сповіщення дають змогу інформувати користувачів про новинки, акції або інші важливі події. Щоб цей канал залишався корисним, повідомлення мають бути доречними, не надто частими й відповідати інтересам аудиторії.

4. Допомагає аналізувати поведінку покупців

Поєднання мобільного застосунку із системою обліку та аналітики може допомогти бізнесу оцінювати продажі, результати акцій і використання програми лояльності. Це дає змогу приймати рішення на основі даних, а не лише припущень.

Мобільний застосунок QB Tools для інтернет-магазину

QB Tools пропонує готове рішення для магазинів, яке допомагає організувати приймання замовлень і роботу з клієнтами через мобільний канал.

Залежно від конфігурації рішення може підтримувати каталог товарів, оформлення замовлень, механіки лояльності та взаємодію з іншими інструментами екосистеми QB Tools.

Ознайомитися з можливостями можна на сторінці мобільного застосунку для магазину.

Для магазину це можливість розглянути запуск власного мобільного каналу продажів без необхідності починати розробку всієї системи з нуля.

Як оцінити ефективність мобільного застосунку?

Після запуску важливо відстежувати не лише кількість встановлень, а й те, як застосунок впливає на поведінку покупців.

Корисні показники:

• Кількість активних користувачів. Допомагає зрозуміти, чи продовжують клієнти користуватися застосунком після встановлення.
• Кількість замовлень. Показує активність продажів через мобільний канал.
• Частка повторних покупок. Допомагає оцінити, чи повертаються клієнти за новими замовленнями.
• Середній чек. Дає змогу аналізувати суму покупки та результати маркетингових пропозицій.
• Використання бонусів і знижок. Допомагає оцінити залученість до програми лояльності.
• Результати push-кампаній. Дозволяють з’ясувати, які повідомлення привертають увагу та сприяють переходам до покупки.

Оцінювати результати варто в динаміці та з урахуванням сезонності, асортименту, цін і маркетингових активностей.

Висновок

Мобільний застосунок може стати важливим каналом продажів для магазину, який прагне спростити оформлення замовлень, розвивати програму лояльності та підтримувати регулярну комунікацію з клієнтами.

QB Tools пропонує цифрові рішення для автоматизації онлайн-продажів і взаємодії з покупцями. Ознайомтеся з можливостями мобільного застосунку для магазину та визначте, які функції відповідають завданням вашого бізнесу.